Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

1. Spoločnosťou sa rozumie právnická osoba, podnikajúca na území Slovenskej republiky, zapísaná ako: IVIRON s.r.o. (ako prevádzkovateľ realitnej kancelárie Popreal), so sídlom Košice, Hroncova 1, PSČ 040 01 , IČO: 366 82 667, DIČ: 2022253838, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Košice, v oddiele Sro, vložka číslo 18761/V Konateľ: Robert IVAN (ďalej tiež len „spoločnosť“) na základe predmetu činnosti: sprostredkovanie predaja, prenájmu a kúpy nehnuteľností (realitná činnosť).
2. Klientom sa rozumie akákoľvek fyzická či právnická osoba, ktorej spoločnosť poskytuje svoje služby na základe vyššie uvedeného predmetu činnosti.
3. Ak klient usúdi, že služby poskytované príslušnou spoločnosťou sú nevyhovujúce alebo bude mať k vykonávaniu obchodného prípadu iné výhrady, je oprávnený uplatniť výhradu / výhrady (ďalej len „reklamácia/reklamácie“):

1. poštou na adrese: Hroncova 1, 040 01 Košice, Slovakia
2. elektronicky na adrese: info(zavináč)popreal(bodka)sk
3. telefonicky na čísle +421 (0) 911 313 757

Spoločnosť a klient sa v prípade telefonického kontaktu dojednajú na ďalšom postupe ohľadne podania a spísania reklamácie, postupu pri jej riešení atď.

4. Spoločnosť spíše s klientom o každej reklamácii, ktorá je u nej uplatnená, reklamačný protokol v papierovej forme. Rovnopis alebo kópiu reklamačného poriadku si ponecháva aj klient podávajúci reklamáciu.
5. Klient je povinný uplatniť reklamáciu písomne s vlastnoručným podpisom a je povinný ju spísať určito, zrozumiteľne, správne a presne uviesť reklamované skutočnosti, ktoré namieta a svoje tvrdenia aj vierohodným spôsobom dokázať - preukázať, najmä predložením právne relevantných dokladov, ktoré je povinný obstarať na svoje vlastné náklady. Klient je ďalej v tejto reklamácii povinný uviesť aj práva, ktoré týmto spôsobom voči spoločnosti uplatňuje a ktoré nie je oprávnený neskôr meniť bez súhlasu spoločnosti.
6. Spoločnosť klientovi podávajúcemu reklamáciu, potvrdí prijatie reklamácie.
7. Spoločnosť preskúma opodstatnenosť reklamácie a uzná ju ako oprávnenú, alebo neoprávnenú.
8. Klient je povinný spoločnosti poskytnúť všetku súčinnosť potrebnú na objasnenie reklamovanej skutočnosti.
9. Vybavenie reklamácie sa uskutoční ihneď, prípadne v odôvodnených prípadoch do 3 dní. Ak to nie je možné, najmä ak sa vyžaduje zložité zhodnotenie stavu reklamovanej služby, klient je o vybavení reklamácie upovedomený najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
10. Pokiaľ spoločnosť uzná reklamáciu za oprávnenú, poskytne klientovi náhradu vo forme zľavy na reklamovanú službu alebo iné plnenie.
11. Neuznané reklamácie oprávňujú klienta na podanie žiadosti o opätovné preskúmanie oprávnenosti reklamácie do rúk konateľa spoločnosti, ktorý reklamáciu znovu posúdi a svoje rozhodnutie oznámi klientovi.
12. Na základe zistení učinených z reklamačných protokolov vyvodzuje spoločnosť dôsledky, stanovuje metódy, návody a dáva pokyny, aby bolo možné predchádzať vzniku prípadných ďalších reklamácií.
13. Ostatné právne vzťahy medzi spoločnosťou a klientom výslovne neupravené týmto Reklamačným poriadkom, sa budú riadiť príslušnými ustanoveniami jednotlivých zmlúv uzavretými medzi spoločnosťou a klientom, príslušnými ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov platných na území SR, a to v tomto poradí.
14. Spoločnosť je oprávnená z dôvodu zmien vo svojej obchodnej politike alebo zmien právnych predpisov na území SR, alebo na základe vývoja právneho alebo podnikateľského prostredia, alebo v záujme bezpečného fungovania informačného systému, alebo minimalizácie rizika, tento Reklamačný poriadok kedykoľvek meniť, alebo dopĺňať.
15. Spoločnosť určí zverejnením alebo vo svojich prevádzkach alebo na svojej internetovej stránke aktuálne znenie Reklamačného poriadku. Za vady služieb nemožno považovať čerpanie služieb menšieho rozsahu spôsobené samotnými okolnosťami vyššej moci – napr. povodeň, snehová kalamita, víchrica, krupobitie, poškodenie bleskom, vrátane prerušenia dodávok elektrickej energie alebo vody.
16. Ochrana osobných údajov: Spoločnosť IVIRON s.r.o. (Popreal) spracúva osobné údaje klientov v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Podrobné informácie o účeloch spracúvania, dobách uchovávania a právach dotknutých osôb sú zverejnené v dokumente „GDPR - Spracovanie osobných údajov“, ktorý je trvalo prístupný na webovom sídle spoločnosti www.popreal.sk
17. Alternatívne riešenie sporov (ARS): Pokiaľ klient – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým spoločnosť vybavila jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že spoločnosť porušila jeho práva, má právo obrátiť sa na spoločnosť so žiadosťou o nápravu. Ak spoločnosť na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, klient má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Klient môže na podanie návrhu využiť aj platformu riešenia sporov online dostupnú na webovej stránke Európskej komisie.
18. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 23.02.2026.

.....................................................

Mgr. Robert IVAN, PhD.

IVIRON, s.r.o.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

POTVRDENIE O PRIJATÍ REKLAMÁCIE

Realitná kancelária Popreal (IVIRON s.r.o.)

1. ÚDAJE O POSKYTOVATEĽOVI (SPOLOČNOSŤ)

• Obchodné meno: IVIRON s.r.o. (prevádzkovateľ RK Popreal)
• Sídlo: Hroncova 1, 040 01 Košice
• IČO: 366 82 667
• Zastúpený maklérom: ..............................................................................

2. ÚDAJE O KLIENTOVI

• Meno a priezvisko / Obchodné meno: .....................................................
• Adresa trvalého pobytu / Sídlo: ...............................................................
• Telefón / E-mail: ..........................................................................

3. PREDMET REKLAMÁCIE

• Dátum podania reklamácie: ...........................................
• Miesto podania: ☐ v prevádzke ☐ v mieste obhliadky ☐ iné: ...........................
• Špecifikácia služby/nehnuteľnosti: ........................................................
• Stručný popis pochybenia:

.................................................................................................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................................................................................................

4. NÁROK KLIENTA

Klient si uplatňuje nasledovné právo (označte): ☐ Oprava/náprava služby ☐ Zľava z odmeny (provízie) ☐ Iné: ...........................................

5. POUČENIE PRE KLIENTA

1. Spoločnosť preskúma opodstatnenosť reklamácie a o výsledku informuje klienta ihneď, najneskôr do 3 pracovných dní.
2. V zložitých prípadoch bude reklamácia vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
3. Klient je povinný poskytnúť potrebnú súčinnosť k objasneniu reklamovanej skutočnosti.

V ................................................, dňa ...........................

............................................................... ............................................................

Podpis klienta Podpis makléra (prevzal)